Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
Poiché gli ordini vengono inoltrati automaticamente al nostro magazzino spedizioni per garantire una spedizione rapida, non è più possibile apportare modifiche o cancellazioni una volta iniziata l'elaborazione. Se notate un errore subito dopo aver inviato l'ordine, contattateci immediatamente per trovare insieme una soluzione.

Quando verrà consegnato il mio ordine?
I tempi di consegna sono indicati sia nella pagina del prodotto che nella conferma dell'ordine. Si tratta di 1-3 giorni lavorativi in Germania, 3-7 giorni lavorativi in altri Paesi dell'UE e 1-3 settimane in Europa (non UE).

Se, contrariamente alle aspettative, la consegna dovesse ritardare, non esitate a contattarci. Verificheremo immediatamente le ragioni del ritardo e adotteremo le misure appropriate.

Quando verrà spedito il mio ordine se pago con pagamento anticipato/ bonifico bancario?

Se avete scelto il metodo di pagamento "bonifico bancario", il vostro ordine sarà spedito solo dopo la ricezione del pagamento. I pagamenti in arrivo vengono controllati manualmente ogni giorno. Se non siete sicuri dello stato del pagamento, non esitate a contattarci. Si prega di notare che anche con il bonifico bancario istantaneo è possibile un tempo di elaborazione più lungo.

Come azienda di un altro Paese dell'UE, posso ordinare in esenzione fiscale come consegna intracomunitaria con la mia partita IVA?

Sì, è possibile, ma non è integrato automaticamente nel nostro negozio. Vi preghiamo di inviarci in anticipo via e-mail tutti i dettagli della vostra azienda, compresa la vostra partita IVA e tutti i prodotti che desiderate ordinare. Vi invieremo un'offerta corrispondente.

Posso far consegnare il mio ordine a una Packstation, a una casella postale o a un negozio di pacchi?

A causa del nostro processo di spedizione dinamico, in cui agiamo in modo flessibile a seconda del prodotto, dell'indirizzo e dell'utilizzo della capacità dei fornitori di servizi di spedizione, non è purtroppo possibile consegnare il vostro ordine a una Packstation, a una casella postale o a un negozio di pacchi. Ci affidiamo a questa procedura per garantire un processo regolare e una spedizione rapida. Per una consegna senza problemi, vi consigliamo di inserire un indirizzo fisico nell'indirizzo di consegna. Si prega di controllare attentamente se l'indirizzo è stato inserito correttamente, poiché spesso non è possibile apportare modifiche successive a causa della rapidità del processo di prelievo.

Perché il mio ordine viene inviato in più pacchi?

In rari casi, è possibile che riceviate due o più pacchi da noi. In questo caso, riceverete anche diverse conferme di spedizione con i rispettivi numeri di tracking.

I motivi possono essere un numero elevato di articoli che non entrano tutti in un'unica scatola, articoli ingombranti (ad es. griglie per cani, modanature per cruscotti, ecc.) o spedizioni da località diverse.

Dove posso trovare la mia fattura?

La fattura vi sarà inviata automaticamente via e-mail entro 15 minuti dalla ricezione dell'ordine. Se non la ricevete, controllate la cartella spam. Se l'avete smarrita, inviateci un'e-mail con il vostro nome, indirizzo e numero d'ordine (che inizia con S4T) dall'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.