Comme les commandes sont automatiquement transmises à notre entrepôt d'expédition afin de garantir une expédition rapide, il n'est plus possible de les modifier ou de les annuler après le début du traitement. Si tu constates une erreur immédiatement après l'envoi de ta commande, contacte-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Tu trouveras le délai de livraison sur la page du produit et dans ta confirmation de commande. Celui-ci est de 1 à 3 jours ouvrables en Allemagne, de 3 à 7 jours ouvrables dans les autres pays de l'UE et de 1 à 3 semaines en Europe (hors UE).

Si, contre toute attente, la livraison est retardée, n'hésite pas à nous contacter. Nous examinerons alors immédiatement les raisons du retard de livraison et prendrons les mesures qui s'imposent.

Le retour de la marchandise s'effectue sans frais en utilisant l'étiquette de retour que nous mettons à ta disposition. Si les produits sont en parfait état, nous te remboursons l'intégralité du prix d'achat. Alternativement, tu peux envoyer le retour à tes frais par un autre service de colis de ton choix. Veille à ce que le colis soit envoyé avec un numéro d'envoi et conserve bien la preuve de dépôt. Note que si l'emballage n'est pas approprié ou si les produits sont utilisés de manière excessive, une compensation peut être demandée.

Le remboursement s'effectue via le même mode de paiement que celui que tu as choisi lors de ta commande. Selon le fournisseur, cela peut prendre quelques jours pour que le remboursement soit crédité sur ton compte.

En règle générale, le remboursement est effectué dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du retour dans notre entrepôt. Le remboursement est effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. S'il y a des questions sur l'état de la marchandise ou sur des pièces manquantes, un collaborateur te contactera dans ces 3 jours ouvrables afin de clarifier la situation.

Après avoir saisi l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé commande chez nous, tu peux facilement effectuer ton retour via le Portail de retour pour effectuer ton retour.

Si tu as choisi le mode de paiement "virement bancaire", ta commande ne sera expédiée qu'après réception du paiement. Les entrées de paiement sont contrôlées manuellement chaque jour. En cas de doute sur le statut du paiement, n'hésite pas à nous contacter. Veuillez noter qu'un délai de traitement plus long est également possible pour le virement immédiat.

Oui, c'est possible, mais ce n'est pas automatiquement intégré dans notre boutique. Veuillez nous envoyer au préalable par e-mail toutes les données relatives à l'entreprise, y compris le numéro de TVA intracommunautaire, ainsi que tous les produits que vous souhaitez commander. Nous t'établirons alors une offre correspondante.

En raison de notre processus d'expédition dynamique, dans lequel nous agissons de manière flexible en fonction du produit, de l'adresse et de la charge de travail des prestataires de services d'expédition, il n'est malheureusement pas possible de livrer ta commande à une station d'emballage, une boîte postale ou un magasin de colis. Nous misons sur cette procédure pour garantir un déroulement sans problème et une expédition rapide. Pour une livraison sans problème, nous te recommandons d'indiquer une adresse physique dans l'adresse de livraison. Veuillez vérifier soigneusement si l'adresse a été saisie correctement, car en raison de la rapidité de la préparation des commandes, il n'est souvent pas possible de procéder à des modifications ultérieures.

Dans de rares cas, il peut arriver que tu reçoives deux ou plusieurs colis de notre part. Dans ce cas, tu recevras également plusieurs confirmations d'envoi avec les numéros de suivi respectifs.

Cela peut être dû à un grand nombre d'articles qui ne tiennent pas tous dans un seul carton, à des articles qui ont des dimensions encombrantes (p. ex. grilles pour chiens, barres de tableau de bord, etc.) ou à l'envoi depuis différents sites.

Ta facture t'est envoyée automatiquement par e-mail dans les 15 minutes suivant la réception de ta commande. Si tu ne la reçois pas, vérifie d'abord ton dossier spam. Si tu l'as égarée, envoie-nous un e-mail avec ton nom, ton adresse et ton numéro de commande (commençant par S4T) depuis l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé ta commande.

Nous offrons une garantie de retour de 30 jours. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

Le retour peut être effectué facilement et de manière autonome sur notre site Internet. Pour cela, rendez-vous sur la page : Portail des retours et entre l'adresse e-mail que tu as utilisée pour ta commande. Veuillez noter que le retour doit être emballé de manière sûre et ne doit pas être effectué dans le carton d'origine de l'article. Le carton ne doit pas non plus être collé. Veuillez nous renvoyer la marchandise dans les 14 jours suivant la rétractation.