¿Puedo modificar o anular un pedido que ya he realizado?
Dado que los pedidos se envían automáticamente a nuestro almacén de expedición para garantizar un envío rápido, ya no es posible realizar cambios o cancelaciones posteriores una vez iniciada la tramitación. Si detecta un error inmediatamente después de enviar su pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos encontrar juntos una solución.

¿Cuándo se entregará mi pedido?
Encontrará el plazo de entrega tanto en la página del producto como en la confirmación del pedido. Es de 1 a 3 días laborables dentro de Alemania, de 3 a 7 días laborables en otros países de la UE y de 1 a 3 semanas dentro de Europa (no UE).

Si, en contra de lo esperado, la entrega se retrasa, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Comprobaremos inmediatamente los motivos del retraso y tomaremos las medidas oportunas.

¿Cuándo se enviará mi pedido si pago por adelantado/transferencia bancaria?

Si ha seleccionado el método de pago "transferencia bancaria", su pedido no se enviará hasta que se haya recibido el pago. Los pagos recibidos se comprueban manualmente todos los días. Si no está seguro del estado del pago, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que también es posible un plazo de tramitación más largo con la transferencia bancaria instantánea.

Como empresa de otro país de la UE, ¿puedo hacer un pedido libre de impuestos como entrega intracomunitaria con mi NIF?

Sí, es posible, pero no está integrado automáticamente en nuestra tienda. Envíenos previamente por correo electrónico todos los datos de su empresa, incluido su NIF y todos los productos que desea pedir. Le enviaremos la oferta correspondiente.

¿Puedo recibir mi pedido en una Packstation, un apartado de correos o una paquetería?

Debido a nuestro proceso de envío dinámico, en el que actuamos con flexibilidad en función del producto, la dirección y la utilización de la capacidad de los proveedores de servicios de envío, lamentablemente no es posible entregar su pedido en una Packstation, apartado de correos o tienda de paquetería. Confiamos en este procedimiento para garantizar un proceso sin problemas y un envío rápido. Para una entrega sin problemas, le recomendamos que introduzca una dirección física en la dirección de entrega. Compruebe cuidadosamente si la dirección se ha introducido correctamente, ya que a menudo no es posible realizar cambios posteriores debido al rápido proceso de recogida.

¿Por qué mi pedido se envía en varios paquetes?

En raras ocasiones, es posible que reciba dos o más paquetes. En este caso, también recibirá varias confirmaciones de envío con sus respectivos números de seguimiento.

Los motivos pueden ser un gran número de artículos que no caben todos en una caja, artículos voluminosos (por ejemplo, rejillas para perros, molduras del salpicadero, etc.) o envíos desde distintos lugares.

¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Su factura le será enviada automáticamente por correo electrónico en los 15 minutos siguientes a la recepción de su pedido. Si no la recibe, compruebe primero su carpeta de correo no deseado. Si la ha extraviado, envíenos un correo electrónico con su nombre, dirección y número de pedido (empezando por S4T) desde la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer su pedido.