Pot modifica sau anula o comandă pe care am plasat-o deja?
Deoarece comenzile sunt transmise automat către depozitul nostru de expediere pentru a asigura o expediere rapidă, modificările sau anulările ulterioare nu mai sunt posibile odată ce procesarea a început. Dacă observați o eroare imediat după trimiterea comenzii, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a putea găsi împreună o soluție.

Când va fi livrată comanda mea?
Puteți găsi termenul de livrare atât pe pagina produsului, cât și în confirmarea comenzii. Acesta este de 1 până la 3 zile lucrătoare în Germania, 3-7 zile lucrătoare în alte țări UE și 1-3 săptămâni în Europa (non-UE).

Dacă, contrar așteptărilor, livrarea este întârziată, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Vom verifica atunci imediat motivele întârzierii și vom lua măsurile corespunzătoare.

Când va fi expediată comanda mea dacă plătesc prin plată anticipată/ virament bancar?

Dacă ați selectat metoda de plată "transfer bancar", comanda dvs. va fi expediată numai după ce plata a fost primită. Plățile primite sunt verificate manual în fiecare zi. Dacă nu sunteți sigur de starea plății, nu ezitați să ne contactați. Vă rugăm să rețineți că un timp de procesare mai lung este posibil și cu transferul bancar instant.

În calitate de companie dintr-o altă țară din UE, pot comanda fără taxe ca o livrare intracomunitară cu codul meu de TVA?

Da, acest lucru este posibil, dar nu este integrat automat în magazinul nostru. Vă rugăm să ne trimiteți în prealabil, prin e-mail, toate detaliile companiei dumneavoastră, inclusiv codul de TVA și toate produsele pe care doriți să le comandați. Vă vom trimite apoi o ofertă corespunzătoare.

Îmi pot livra comanda la o stație de ambalare, cutie poștală sau magazin de colete?

Din cauza procesului nostru dinamic de expediere, în care acționăm în mod flexibil în funcție de produs, adresă și utilizarea capacității furnizorilor de servicii de expediere, din păcate nu este posibil să vă livrăm comanda la un Packstation, o cutie poștală sau un magazin de colete. Ne bazăm pe această procedură pentru a asigura un proces fără probleme și o expediere rapidă. Pentru o livrare fără probleme, vă recomandăm să introduceți o adresă fizică în adresa de livrare. Vă rugăm să verificați cu atenție dacă adresa a fost introdusă corect, deoarece modificările ulterioare adesea nu sunt posibile din cauza procesului rapid de preluare.

De ce comanda mea este trimisă în mai multe colete?

În cazuri rare, este posibil să primiți de la noi două sau mai multe colete. În acest caz, veți primi, de asemenea, mai multe confirmări de expediere cu numerele de urmărire respective.

Motivele pentru acest lucru pot fi un număr mare de articole care nu încap toate într-o singură cutie, articole voluminoase (de exemplu, grile pentru câini, mulaje pentru bord etc.) sau expedierea din locații diferite.

Unde îmi pot găsi factura?

Factura dvs. vă va fi trimisă automat prin e-mail în termen de 15 minute de la primirea comenzii. Dacă nu o primiți, vă rugăm să verificați mai întâi folderul spam. Dacă ați rătăcit-o, trimiteți-ne un e-mail cu numele, adresa și numărul de comandă (începând cu S4T) de la adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a plasa comanda.