Czy mogę zmienić lub anulować już złożone zamówienie?
Ponieważ zamówienia są automatycznie przekazywane do naszego magazynu wysyłkowego w celu zapewnienia szybkiej wysyłki, późniejsze zmiany lub anulowanie nie są już możliwe po rozpoczęciu przetwarzania. Jeśli zauważysz błąd natychmiast po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli wspólnie znaleźć rozwiązanie.
Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?
Czas dostawy można znaleźć zarówno na stronie produktu, jak i w potwierdzeniu zamówienia. Wynosi on od 1 do 3 dni roboczych w Niemczech, od 3 do 7 dni roboczych w innych krajach UE i od 1 do 3 tygodni w Europie (poza UE).
Jeśli wbrew oczekiwaniom dostawa opóźnia się, prosimy o kontakt. Natychmiast sprawdzimy przyczyny opóźnienia i podejmiemy odpowiednie działania.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane, jeśli zapłacę przedpłatą/przelewem bankowym?
Jeśli wybrano metodę płatności "przelew bankowy", zamówienie zostanie wysłane dopiero po otrzymaniu płatności. Płatności przychodzące są codziennie sprawdzane ręcznie. Jeśli nie masz pewności co do statusu płatności, skontaktuj się z nami. Należy pamiętać, że w przypadku natychmiastowego przelewu bankowego możliwy jest również dłuższy czas przetwarzania.
Czy jako firma z innego kraju UE mogę zamawiać bez podatku jako dostawę wewnątrzwspólnotową z moim identyfikatorem VAT?
Tak, jest to możliwe, ale nie jest automatycznie zintegrowane z naszym sklepem. Prosimy o wcześniejsze przesłanie nam e-mailem wszystkich danych firmy, w tym numeru NIP i wszystkich produktów, które chcesz zamówić. Następnie prześlemy odpowiednią ofertę.
Czy moje zamówienie może zostać dostarczone do Packstation, skrytki pocztowej lub paczkomatu?
Ze względu na nasz dynamiczny proces wysyłki, w którym działamy elastycznie w zależności od produktu, adresu i wykorzystania pojemności dostawców usług spedycyjnych, niestety nie jest możliwe dostarczenie zamówienia do Packstation, skrytki pocztowej lub paczkomatu. Polegamy na tej procedurze, aby zapewnić sprawny proces i szybką wysyłkę. Aby zapewnić sprawną dostawę, zalecamy podanie adresu fizycznego w adresie dostawy. Prosimy o dokładne sprawdzenie, czy adres został wprowadzony poprawnie, ponieważ późniejsze zmiany często nie są możliwe ze względu na szybki proces kompletacji.
Dlaczego moje zamówienie jest wysyłane w kilku paczkach?
W rzadkich przypadkach możesz otrzymać od nas dwie lub więcej paczek. W takim przypadku otrzymasz również kilka potwierdzeń wysyłki z odpowiednimi numerami śledzenia.
Przyczyną może być duża liczba przedmiotów, które nie mieszczą się w jednym pudełku, przedmioty o dużych rozmiarach (np. kratki dla psów, listwy na deskę rozdzielczą itp.) lub wysyłka z różnych lokalizacji.
Gdzie mogę znaleźć fakturę?
Faktura zostanie wysłana automatycznie pocztą e-mail w ciągu 15 minut od otrzymania zamówienia. Jeśli jej nie otrzymasz, sprawdź najpierw folder spamu. Jeśli ją zgubiłeś, wyślij nam wiadomość e-mail z imieniem i nazwiskiem, adresem i numerem zamówienia (zaczynającym się od S4T) z adresu e-mail użytego do złożenia zamówienia.
