Kan ik een reeds geplaatste bestelling wijzigen of annuleren?
Aangezien bestellingen automatisch worden doorgestuurd naar ons verzendmagazijn om een snelle verzending te garanderen, zijn wijzigingen of annuleringen achteraf niet meer mogelijk zodra de verwerking is gestart. Als je direct na het plaatsen van je bestelling een fout opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Je vindt de levertijd zowel op de productpagina als in je orderbevestiging. Deze bedraagt 1 tot 3 werkdagen binnen Duitsland, 3-7 werkdagen in andere EU-landen en 1-3 weken binnen Europa (niet-EU).
Als de levering tegen de verwachting in vertraging oploopt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zullen dan onmiddellijk de redenen voor de vertraging controleren en passende actie ondernemen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden als ik per vooruitbetaling/bankoverschrijving betaal?
Als je hebt gekozen voor de betaalmethode "bankoverschrijving", wordt je bestelling pas verzonden als de betaling is ontvangen. Binnenkomende betalingen worden dagelijks handmatig gecontroleerd. Als je twijfelt over de status van de betaling, neem dan gerust contact met ons op. Houd er rekening mee dat een langere verwerkingstijd ook mogelijk is bij onmiddellijke bankoverschrijving.
Kan ik als bedrijf uit een ander EU-land belastingvrij bestellen als intracommunautaire levering met mijn btw-nummer?
Ja, dit is mogelijk, maar niet automatisch geïntegreerd in onze shop. Stuur ons vooraf per e-mail alle gegevens van je bedrijf, inclusief je btw-ID en alle producten die je wilt bestellen. We sturen je dan een bijbehorende offerte.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een Packstation, postbus of pakketwinkel?
Vanwege ons dynamische verzendproces, waarbij we flexibel handelen afhankelijk van het product, het adres en de bezettingsgraad van de verzenddienstverleners, is het helaas niet mogelijk om je bestelling af te leveren bij een Packstation, postbus of pakketwinkel. We vertrouwen op deze procedure om een soepel proces en snelle verzending te garanderen. Voor een vlotte levering raden we je aan een fysiek adres op te geven in het afleveradres. Controleer zorgvuldig of het adres correct is ingevoerd, aangezien wijzigingen achteraf vaak niet mogelijk zijn vanwege het snelle pickproces.
Waarom wordt mijn bestelling in meerdere pakketten verzonden?
In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat je twee of meer pakketten van ons ontvangt. In dat geval ontvang je ook meerdere verzendbevestigingen met de bijbehorende trackingnummers.
Redenen hiervoor kunnen een groot aantal artikelen zijn die niet allemaal in één doos passen, artikelen die omvangrijk zijn (bijv. hondenroosters, dashboardlijsten, enz.) of verzending vanaf verschillende locaties.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Je factuur wordt binnen 15 minuten na ontvangst van je bestelling automatisch per e-mail naar je verzonden. Als je deze niet ontvangt, controleer dan eerst je spamfolder. Als je de factuur kwijt bent, stuur ons dan een e-mail met je naam, adres en ordernummer (beginnend met S4T) vanaf het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen.
