Kan jeg ændre eller annullere en ordre, jeg allerede har afgivet?
Da ordrer automatisk videresendes til vores ekspeditionslager for at sikre hurtig afsendelse, er efterfølgende ændringer eller annulleringer ikke længere mulige, når først behandlingen er begyndt. Hvis du opdager en fejl umiddelbart efter, at du har afgivet din ordre, bedes du kontakte os med det samme, så vi sammen kan finde en løsning.

Hvornår bliver min ordre leveret?
Du kan finde leveringstiden både på produktsiden og i din ordrebekræftelse. Den er 1 til 3 arbejdsdage i Tyskland, 3-7 arbejdsdage i andre EU-lande og 1-3 uger i Europa (ikke-EU).

Hvis leveringen mod forventning bliver forsinket, skal du ikke tøve med at kontakte os. Vi vil så straks undersøge årsagerne til forsinkelsen og træffe passende foranstaltninger.

Hvornår afsendes min ordre, hvis jeg betaler med forudbetaling/bankoverførsel?

Hvis du har valgt betalingsmetoden "bankoverførsel", vil din ordre først blive afsendt, når betalingen er modtaget. Indgående betalinger kontrolleres manuelt hver dag. Hvis du er i tvivl om betalingsstatus, er du velkommen til at kontakte os. Bemærk, at en længere behandlingstid også er mulig med øjeblikkelig bankoverførsel.

Kan jeg som virksomhed fra et andet EU-land bestille skattefrit som en leverance inden for EU med mit moms-id?

Ja, det er muligt, men det er ikke automatisk integreret i vores shop. Send os venligst alle oplysninger om din virksomhed, herunder dit moms-id og alle de produkter, du gerne vil bestille, på forhånd via e-mail. Så sender vi dig et tilsvarende tilbud.

Kan jeg få min ordre leveret til en pakkestation, postboks eller pakkeshop?

På grund af vores dynamiske forsendelsesproces, hvor vi handler fleksibelt afhængigt af produktet, adressen og kapacitetsudnyttelsen hos forsendelsesudbyderne, er det desværre ikke muligt at levere din ordre til en pakkestation, postboks eller pakkeshop. Vi er afhængige af denne procedure for at sikre en smidig proces og hurtig afsendelse. For at sikre en problemfri levering anbefaler vi, at du angiver en fysisk adresse i leveringsadressen. Tjek venligst omhyggeligt, om adressen er indtastet korrekt, da efterfølgende ændringer ofte ikke er mulige på grund af den hurtige plukningsproces.

Hvorfor bliver min ordre sendt i flere pakker?

I sjældne tilfælde kan du modtage to eller flere pakker fra os. I dette tilfælde vil du også modtage flere forsendelsesbekræftelser med de respektive sporingsnumre.

Årsagerne til dette kan være et stort antal varer, der ikke alle passer i en kasse, varer, der er voluminøse (f.eks. hundegitter, instrumentbrætlister osv.) eller forsendelse fra forskellige steder.

Hvor kan jeg finde min faktura?

Din faktura sendes automatisk til dig via e-mail inden for 15 minutter efter modtagelse af din ordre. Hvis du ikke modtager den, skal du først tjekke din spam-mappe. Hvis du har forlagt den, kan du sende os en e-mail med dit navn, din adresse og dit ordrenummer (der begynder med S4T) fra den e-mailadresse, du brugte til at afgive din ordre.