Мога ли да променя или отменя вече направена поръчка?
Тъй като поръчките автоматично се препращат към нашия склад за експедиция, за да се гарантира бързото им изпращане, последващи промени или анулиране вече не са възможни, след като обработката им е започнала. Ако забележите грешка веднага след подаване на поръчката, моля, свържете се с нас незабавно, за да намерим заедно решение.

Кога ще бъде доставена поръчката ми?
Времето за доставка можете да намерите както на страницата на продукта, така и в потвърждението на поръчката. Той е от 1 до 3 работни дни в Германия, от 3 до 7 работни дни в други държави от ЕС и от 1 до 3 седмици в Европа (извън ЕС).

Ако, противно на очакванията, доставката се забави, моля, не се колебайте да се свържете с нас. След това ние незабавно ще проверим причините за забавянето и ще предприемем съответните действия.

Кога ще бъде изпратена поръчката ми, ако платя с предварително плащане/банков превод?

Ако сте избрали метода на плащане "банков превод", поръчката ви ще бъде изпратена едва след получаване на плащането. Входящите плащания се проверяват ръчно всеки ден. Ако не сте сигурни в статуса на плащането, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Моля, имайте предвид, че при незабавен банков превод е възможно и по-дълго време за обработка.

Като фирма от друга държава от ЕС мога ли да поръчам без данъци като вътрешнообщностна доставка с моя идентификационен номер по ДДС?

Да, това е възможно, но не е автоматично интегрирано в нашия магазин. Моля, изпратете ни предварително по електронна поща всички данни за вашата фирма, включително вашия идентификационен номер по ДДС и всички продукти, които желаете да поръчате. След това ще ви изпратим съответната оферта.

Мога ли да поръчам доставката на моята поръчка до Packstation, PO box или магазин за колетни пратки?

Поради нашия динамичен процес на доставка, при който действаме гъвкаво в зависимост от продукта, адреса и натовареността на капацитета на доставчиците на транспортни услуги, за съжаление не е възможно да доставим поръчката ви до Packstation, пощенска кутия или магазин за колетни пратки. Ние разчитаме на тази процедура, за да осигурим безпроблемен процес и бързо изпращане. За безпроблемна доставка ви препоръчваме да въведете физически адрес в адреса за доставка. Моля, проверете внимателно дали адресът е въведен правилно, тъй като последващи промени често не са възможни поради бързия процес на комплектоване.

Защо поръчката ми се изпраща в няколко пратки?

В редки случаи може да получите от нас две или повече пратки. В този случай ще получите и няколко потвърждения за изпращане със съответните номера за проследяване.

Причините за това могат да бъдат голям брой артикули, които не се побират в една кутия, артикули, които са обемисти (напр. решетки за кучета, лайсни за арматурното табло и др.), или изпращане от различни места.

Къде мога да намеря фактурата си?

Вашата фактура ще ви бъде изпратена автоматично по имейл в рамките на 15 минути след получаване на поръчката. Ако не я получите, моля, първо проверете папката си за спам. Ако сте я изгубили, изпратете ни имейл с вашето име, адрес и номер на поръчката (започващ с S4T) от имейл адреса, който сте използвали, за да направите поръчката си.