Tesla je opět na vrcholu žebříčku spokojenosti zákazníků. V nedávném průzkumu deníku Handelsblatt a společnosti YouGov, která se zabývá průzkumem trhu, dosáhl průkopník v oblasti elektromobilů impozantního skóre 77,9 bodu doporučení. Tím překonal Tesla známé konkurenty, jako jsou BMW, Mazda a Hyundai, kteří získali po 76,4 bodu. Toto vynikající skóre zdůrazňuje vysokou úroveň spokojenosti a silnou důvěru Tesla-zákazníků.
Vliv průkopnického ducha a kvality
Úspěch společnosti Tesla v tomto průzkumu není dán pouze kvalitou jejích vozidel, ale také průkopnickým duchem značky. Jak vysvětluje Leiendecker ze společnosti YouGov, zákazníci, kteří se rozhodnou pro inovativní a méně osvědčené produkty, jsou často ochotni podstoupit určité riziko. Pokud se potvrdí očekávaná kvalita výrobku, výrazně se zvyšuje ochota doporučit jej ostatním. S Tesla Zdá se, že tento efekt je obzvláště silný. Zákazníci oceňují průkopnické technologie společnosti a její angažovanost v oblasti elektromobility.
Menší cílové skupiny, velký dopad
Dalším faktorem, který vysvětluje vysokou míru doporučení společnosti Tesla, je velikost cílové skupiny. "Pokud produkt používá jen několik spotřebitelů, jsou to skuteční fanoušci - s vysokou ochotou jej doporučit," říká Leiendecker. V průzkumu společnosti YouGov bylo pouze asi 200 zákaznických posudků na Tesla Volkswagen, zatímco u společnosti Volkswagen jich bylo kolem 3000. I přes tento menší vzorek Tesla dominuje žebříčku, zatímco Volkswagen se umístil až na 16. místě z 24 analyzovaných automobilových značek.
Vliv na trh s příslušenstvím
Preference spotřebitelů jsou zřetelné také v oblasti automobilového příslušenství a služeb. Podle studie si nejlépe vedly značky Michelin, Bridgestone a Continental. Tyto značky jsou vysoce uznávané pro svou kvalitu a spolehlivost - atributy, které také Tesla-zákazníci oceňují i při výběru produktů příslušenství.
Závěr: Nezlomná přitažlivost značky Tesla
První místo značky Tesla v žebříčku doporučení ukazuje, že značka zaujme nejen svými inovativními vozidly, ale také silnou loajalitou zákazníků. Vysoká úroveň spokojenosti a důvěry spotřebitelů je jasným ukazatelem toho, že Tesla Tesla bude i nadále hrát vedoucí roli na automobilovém trhu. Pro Teslafanoušky to znamená, že se mohou spolehnout nejen na vynikající vozidla, ale také na prvotřídní příslušenství a servis.
