Wer sich etwas näher mit dem Thema Tesla beschäftigt weiß, dass Tesla nicht nur auf das altbekannte System “Werkstatt in jedem Ort” setzt, sondern sogenannte Tesla Service-Center in größeren Städten anbietet und zusätzlich auf den “Mobilen Ranger” setzt. Dieser Ranger kommt bei einer Reparatur an den gewünschten Ort deiner Wahl und repariert den Tesla dementsprechend dann vor deiner Haustür oder auf der Arbeit. Dies hat den Vorteil, dass man Zeit spart und maximal flexibel ist. Wie der Tesla-Chef Elon Musk jetzt bekannt gibt, findet er den Service von Tesla bereits gut, will ihn aber weiter verbessern und ausbauen. Als Grundidee orientiert sich Musk an die flinken Boxen Mannschaften der Rennserie Formel 1. „Ich freue mich, mit dem Tesla Service so oft wie möglich einen Service innerhalb einer Stunde zu ermöglichen! Dazu wenden wir Techniken der Formel-1-Boxencrew bei Teslas an“, so Musk kürzlich auf Twitter.
Musk hatte bereits im Jahr 2015 erklärt, dass er mit Formel-1-Methoden den Service von Straßenautos „revolutionieren“ wolle. Anlass der Ankündigung war die Anstellung von Kenny Handkammer als Leiter für neue Serviceprogramme bei Tesla. Handkammer war viele Jahre in der Formel 1 tätig gewesen, zuletzt als Chefmechaniker bei Red Bull Racing. Bei Tesla blieb er nur zwei Jahre und ist heute beim US-Wettbewerber Lucid für den Service zuständig.
Was genau Elon Musk umsetzen möchte, konkretisierte er nicht. Zuletzt hatte er in Aussicht gestellt, den Service bei Tesla wieder stärker in den Fokus zu rücken. Tesla ist in den letzten Jahren enorm gewachsen. Viele neu ausgelieferte Autos bedeuten in den nächsten Jahren mehr Arbeit im Service. Es ist dementsprechend ein wichtiges Thema, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
Elon Musk sieht den Tesla-Service zwar im Vergleich mit anderen Herstellern vorne, ist aber trotzdem nicht zufrieden mit dem aktuellen Stand. Kürzlich sagte er dazu: „Ich denke, wir haben immer noch einen relativ konventionellen Ansatz für den Service, obwohl wir die Fahrzeug-App nutzen. Wir haben also definitiv einen besseren Service als der Rest der Branche, aber ich möchte wirklich, dass Tesla sich überlegt, wie wir den Service revolutionieren können.“ Ein Ziel von Musk ist es, einen Großteil der Service Termine innerhalb eines Tages erledigen zu können. Dazu plant er auch den weiteren Ausbau der Service-Center.
